교환·환불(청약철회) 정책

시간가구는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 다음과 같이 청약철회·교환·환불을 처리합니다.

1. 청약철회(구매 취소)

• 상품(서비스)을 받은 날 또는 계약 내용을 안내받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 공급이 늦어진 경우에는 공급받은 날부터 7일 이내입니다.
• 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

2. 청약철회가 제한되는 경우

• 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 (내용 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)
• 고객님의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 이미 시작된 경우 (나눌 수 있는 용역·콘텐츠는 제공되지 않은 부분은 철회 가능)

위 제한 사유에 해당하는 상품은 상품 페이지에 그 사실을 미리 분명히 표시합니다. 표시하지 않은 경우에는 청약철회가 가능합니다.

3. 환불

• 상품을 이미 받으셨다면 반환받은 날부터, 받기 전이거나 용역·디지털콘텐츠라면 청약철회를 요청한 날부터 3영업일 이내에 결제 대금을 환급합니다. 늦어지면 법령이 정한 지연배상금을 지급합니다.
• 신용카드 결제는 카드 승인 취소로 환불하며, 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
• 한 번에 여러 개를 구매하고 일부만 취소하는 경우, 취소하는 수량에 해당하는 금액만 부분 취소합니다.

4. 반품 배송비

• 단순 변심에 의한 반품: 반품 배송비는 고객님이 부담합니다.
• 상품 하자·오배송·표시광고와 다른 경우: 시간가구가 부담합니다.

5. 신청 방법

• 고객센터 전화 02-1234-5678 · 이메일 hello@sigangagu.co.kr

6. 분쟁 처리

이 정책에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)을 따르며, 한국소비자원(국번없이 1372)에 상담·조정을 신청할 수 있습니다.